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Combinamos inteligência com experiência para oferecer as melhores soluções em relacionamento e atendimento ao cliente.
de tickets de backoffice por mês
de interações digitais por mês
de autoatendimentos digitais por mês
Transformar as reclamações e a operação de atendimento em uma central de excelência no tratamento com clientes e, por meio destes aprendizados e diagnósticos, retroalimentar a empresa com prioridades, para a ampliação da qualidade.
A maioria das operações de backoffice apresenta muitos desafios, seja na manutenção dos SLAs de negócio, seja pela ausência de ferramentas especializadas neste tipo de atividade.
O Itaú possui 56 milhões de clientes, 4,5 mil agências e PABX, 46 mil caixas eletrônicos e 7 aplicativos mobile. Só em um dia, atende 360 mil chamadas.
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